养老院如何才能尽心尽力的照顾老人避免虐待老人的现象出现

　　几年来虐待老人的现象层出不穷，养老院如何才能尽心尽力的照顾老人避免虐待老人的现象出现呢？这就需要我们既要制定严格的制度，也需要养老院坚守职业道德。

      1、重庆养老院严把用工质量关与幼儿园相仿之处，我们都是靠一线员工把我们的服务理念、技术等传递给直接客户和间接客户的，所以无论我们决策层、管理层的理念多先进，技术多优良，如果一线员工做不好或者“胡作非为的话”还是会出很多麻烦甚至违规违法的事情。

　　所以招工（也含后勤及管理）时要尽可能的严格，我知道全国养老院招工都比较困难，但在这个环节，必须严格。有条件的项目可以通过各种心理测试初步判断欲入职员工的性格和态度。

　　2、岗前培训要做足我们需要从老龄护理理念、职业道德、护理技术、实操到团队协作技巧等各个方面对各个阶层的执行人员进行定期培训。

　　我们始终相信“教育”是为统一思想统一服务标准最好的方法。

　　3、对员工的支持和关爱最终会传递给老人和家属我相信人之初性本善，在经过入职严格筛选，足够的岗前培训后的人，能在养老院付出心血工作的人，我不相信他们会主动虐待老人。如果有，一定是遇到什么不顺心的事儿，想不开，或许真的是我们运营者支持和关爱的不够，我们作为运营者要时刻考虑如何引导和支持员工。

　　引导：

　　这个引导不是每天让员工们背弟子规、背企业文化，也许那种洗脑方式用起来还算顺手，但在我们看来那种方法有些low，所以我们不用。我们认为员工来工作，为了钱，为了钱程。我们给他们好的工作环境，可以晋升的空间，符合劳动付出的工资和奖金，大家各取所需，符合逻辑。

　　运营者要引导员工用正确的方法去获得符合劳动付出的工资和奖金。运营者扮演的是在员工身边的那个人，而不是高高在上的管理者。

　　支持：

　　这一点，是每个养老项目上，我们对管理者培训的第一讲。倒置型的服务模式，很多公司的组织架构都是上端小，下端大，因为上面是领导者，下面是中层、一线员工。我会画一个倒置的三角形并告诉院长们，你们在这三角形的最下面，上面是二级管理，最上面则是一线员工，再往上就是老人及家属了。这是服务顺序，也是支持顺序。 对员工的支持和关爱最终会传递给老人和家属。

　　4、加大公共区域监控数量，保证无死角这个道理大家也都明白，我来说点实际经验。不仅要装，还要让员工们知道，我在看！

　　我曾执行的一个运营项目那时候我是代理院长，每当我值班的那个晚上，算好值班人员的巡更时间，我就会约当天值班的楼长和班长来跟我到监控室快速看一遍当天的记录，几个人共同找下护理细节的缺失和风险点。

　　其实我最初的目的只是想告诉他们“这些监控我是会看的",但两个月时间，大家貌似都形成了习惯，后半夜过来快速过一遍当天的监控，找问题总结经验。

　　5、简化、健全投诉机制我见过很多养老项目尤其是较大型的养老项目，投诉流程是有，但一看那图真叫一个复杂，经历各个部门各个环节。若是一个家属已经因为误会充满愤怒又焦躁的情绪再走这么一遍“投诉流程”时，我猜一定会令他们更加不满。

　　我们的做法是有条件的项目直接设立顾问、管家式的部门解决投诉和提意见的事情，没有条件的项目可以让护理部或综合部中安设一位极具沟通能力，情商高的人来专门处理此类事物，在萌芽阶段就避免矛盾升级。